Servizio post-vendita E-Garette

Il nostro servizio post-vendita è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00, per gestire i vostri reclami. Centralino: 03 89 71 71 99, casella postale: [email protected].

Troverete sicuramente qualcuno che vi ascolterà o qualcuno con un occhio di riguardo per aiutarvi!

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Tutto il team di E-Garette vi augura buone feste!

Perché la qualità dei nostri prodotti è il nostro obiettivo principale?

Prestiamo molta attenzione alla qualità dei nostri prodotti e servizi. Tuttavia, sbagliare è umano e bisogna saper riparare. Ecco perché il servizio post-vendita di E-Garette è parte integrante della nostra organizzazione e non viene trattato con leggerezza.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità!

Domande sui prodotti?

Per quanto tempo è garantita la mia sigaretta elettronica?

Le nostre garanzie commerciali hanno una durata fissa a partire dalla data di acquisto e non sono rinnovabili.

• I modelli che funzionano con una batteria integrata, come le cialde, sono garantiti per 3 mesi (escluse le sigarette elettroniche usa e getta Puffs).
• I modelli che funzionano con una o più batterie sono garantiti per 6 mesi.

Le garanzie commerciali non si applicano ai materiali di consumo (e-liquid, resistenze, puff per sigarette elettroniche usa e getta, cartucce usa e getta, clearomizer, CBD, basi fai da te, booster, concentrati fai da te, additivi, ecc.)

Se vi accorgete che la vostra attrezzatura si è guastata, dovete contattare il nostro Servizio Post-Vendita che, se necessario, vi darà il suo consenso per la restituzione del prodotto, necessaria per poterlo restituire.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato?

Prestiamo particolare attenzione ai vostri ordini e alle nostre spedizioni e non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali danni alle apparecchiature durante la consegna da parte dei servizi di trasporto.

Se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, vi preghiamo di accettare le nostre scuse.

E-garette vi ringrazia per averci inviato via e-mail: una foto degli articoli del vostro ordine con la fattura del vostro ordine visibile, al seguente indirizzo:[email protected].

Restituzione del prodotto difettoso

Se il vostro apparecchio da svapo è ancora in garanzia, come si fa?

Una volta contattato il servizio clienti per identificare il problema, verrà generato un modulo di restituzione. A questo punto è possibile restituire l'apparecchiatura. Una volta ricevuta presso la nostra sede, il nostro servizio guasti prenderà in carico il prodotto.

Eseguirà quindi una serie di test per individuare il problema. Se si tratta di un'apparecchiatura difettosa, vi verrà rispedito un nuovo prodotto.

Se il prodotto non risulta difettoso, il nostro team vi contatterà per capire meglio il vostro problema e spiegarvi come funziona l'apparecchiatura che avete ordinato.

Itempi di elaborazione del servizio post-vendita possono variare a seconda del problema riscontrato e del tempo necessario per ricevere e rispedire il prodotto per posta.

Nota bene: se l'apparecchiatura è stata acquistata in negozio, i resi saranno gestiti in negozio.

Come si restituisce l'apparecchiatura?

È sufficientecomunicarci il problema via e-mail e vi invieremo un'etichetta di restituzione se soddisfate le condizioni per la restituzione gratuita. Assicuratevi che l'apparecchiatura da restituire sia pulita, nella sua scatola originale e che la bolla di consegna sia inclusa nel pacco. Attaccate l'etichetta di restituzione sulla scatola e scegliete il metodo di restituzione più adatto a voi.

Se il prodotto in questione è esaurito, possiamo valutare con il cliente una soluzione alternativa (sostituzione con lo stesso modello in un colore diverso o accredito sul conto del cliente).

Non conformità ai fini della garanzia

Desideriamo ricordare che i prodotti venduti sul nostro sito devono essere utilizzati con cura. Nel caso delle apparecchiature (sigarette elettroniche e accessori), è fondamentale leggere le istruzioni fornite con il prodotto prima dell'uso.

Per quanto riguarda i flaconi di e-liquid, che non vengono né restituiti né cambiati indipendentemente dal loro stato, salvo in caso di errore di consegna.

In ogni caso, E-Garette declina ogni responsabilità dovuta in particolare a:

• normale usura dei prodotti.
• uso non conforme all'uso cui il prodotto è destinato.
• danni o incidenti derivanti da negligenza, mancanza di supervisione o manutenzione o uso improprio.
• danni derivanti da modifiche, incorporazioni o riparazioni del prodotto. danni derivanti dalla mancata osservanza delle raccomandazioni d'uso dei prodotti citate nella descrizione del prodotto, e/o delle normative specifiche relative ai prodotti venduti.

È possibile consultare i nostritermini e condizioni qui

Esaurimento delle scorte

Inostri prodotti e servizi sono offerti fino a esaurimento scorte. Se si desidera essere avvisati quando un prodotto torna in stock, è possibile fare clic direttamente sulla scheda "avvisami" nella descrizione del prodotto per ricevere informazioni via e-mail non appena il prodotto desiderato torna in stock.

Ladisponibilità dei Prodotti è indicata al momento della selezione del prodotto, fatti salvi eventuali errori di sincronizzazione del sistema informatico o logistico. In ogni caso, la disponibilità dei Prodotti sarà definitivamente convalidata al momento della conferma di spedizione dell'ordine, che vi sarà inviata via e-mail.

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo l'invio dell'ordine, E-Garette vi informerà via e-mail per proporvi un'alternativa vantaggiosa. Potrete quindi scegliere un altro prodotto allo stesso prezzo o una nota di credito valida su tutto il sito o un rimborso.

In attesa di una risposta da parte vostra, i tempi di consegna potrebbero subire un ritardo. In caso di indisponibilità totale, l'ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso se il conto corrente è stato addebitato.

Informazioni sui prodotti

Le fotografie del catalogo sono il più possibile accurate, ma non possono garantire una perfetta somiglianza con il prodotto, in particolare per quanto riguarda la resa dei colori.
Le fotografie, le illustrazioni e i testi presenti sul Sito non sono contrattuali.

Come si applica un buono sconto?

Per beneficiare dei punti fedeltà o di uno sconto, inserire il codice nella casella "Codice promozionale" in fondo al carrello.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra pagina dedicata alla fedeltà qui.

Termini e condizioni di pagamento

I prezzi sono quelli del listino prezzi in vigore il giorno dell'ordine sul nostro sito. I prezzi praticati sul sito E-Garette.fr non sono sistematicamente identici a quelli praticati nei nostri negozi di sigarette elettroniche. negozi di sigarette elettroniche. Informatevi presso i negozi.

I prodotti da svapo sono pagabili in contanti quando si ordina sul sito tramite il conto cliente di un adulto.

Il pagamento può essere effettuato :

• con carta di credito sul sito del partner finanziario di E-Garette
• tramite bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario

Il Cliente deve indicare il suo numero d'ordine (possibilmente in cifre) e il nome che compare sul suo conto cliente per facilitare la convalida del pagamento.

L'ordine sarà spedito una volta che E-Garette avrà ricevuto il bonifico bancario.

Potete scegliere di pagare il vostro ordine con carta di credito.

Si prega di notare che nessuna informazione bancaria viene trasmessa o memorizzata dal sito E-Garette.fr. L'ordine sarà evaso non appena il pagamento sarà stato accettato dalla banca.

Su E-Garette, potete pagare in tutta tranquillità inserendo negli appositi campi il numero della vostra carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza riportato sul retro della carta.
Dal carrello alla conferma del pagamento, noterete un lucchetto nella barra degli indirizzi. Questo indica che la transazione è sicura grazie al protocollo "https" e che l'identità del sito è stata convalidata da un certificato "SSL".

Ordine

Come posso modificare il mio ordine?

Qualsiasi modifica da voi richiesta potrà essere presa in considerazione solo se ricevuta per iscritto o per telefono prima della spedizione della merce.

Qualsiasi modifica apportata a un ordine comporta automaticamente l'annullamento delle condizioni precedentemente accettate da E-Garette per quanto riguarda prezzi, scadenze, condizioni di pagamento e termini di consegna.

Consegna

Per tutti gli ordini effettuati prima delle 16:00 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi), il pacco verrà spedito il giorno stesso per tutti gli articoli in stock. Qualunque sia il metodo di spedizione scelto, vi forniremo al più presto un link che vi permetterà di seguire la consegna del vostro pacco online.

I tempi di consegna annunciati sul sito web sono solo indicativi.

In caso di carenza di scorte o di difficoltà di rifornimento, è possibile che i tempi di consegna annunciati sul sito web vengano superati.

Come posso beneficiare della consegna gratuita sugli ordini di sigarette elettroniche?

La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini che raggiungono un importo totale minimo, a seconda del Paese. Per maggiori informazioni, consultare le nostre opzioni di spedizione.

La consegna gratuita per ordini superiori a 29,90 euro si applica solo alla Francia continentale.

Informazioni sulla consegna e contatti

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine.
Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie per garantire che la consegna avvenga correttamente. A tal fine, deve fornire tutte le informazioni necessarie per la consegna (indirizzo esatto, numero di telefono della persona da contattare per la consegna, terza persona autorizzata a ricevere i Prodotti in sua assenza, ecc.
In mancanza di tali informazioni, E-Garette non può essere ritenuta responsabile per un difetto di consegna.

Se, tuttavia, vi rendete conto di aver commesso un errore al momento della creazione del vostro account, non esitate a contattarci via e-mail: [email protected].

Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Salvo il caso di un errore di preparazione da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Pacco danneggiato

Se siete vittime di una consegna danneggiata e vi manca un prodotto o se è arrivato difettoso, potete contattarci via e-mail specificando il vostro numero d'ordine e allegando una foto dell'imballaggio e dei prodotti chiaramente identificabili.

La nostra procedura

Se il vostro pacco è arrivato incompleto, apriremo una richiesta di informazioni al nostro partner di consegna.

A tal fine, abbiamo bisogno di diversi documenti da parte vostra:

• una dichiarazione giurata che il pacco è arrivato danneggiato
• Una copia del vostro documento d'identità
• Foto del pacco
• Una foto dell'etichetta del pacco

Potete inviarci questi documenti al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Questi documenti sono sistematicamente richiesti da Colissimo in questi casi.

Ordine non consegnato

Lo stato del vostro ordine indica che è stato consegnato e non avete ricevuto nulla. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 30 giorni dal pagamento, contattateci via e-mail:[email protected] per comunicarci la mancata ricezione dell'ordine.

La nostra procedura

Se il pacco non vi è arrivato, apriremo una richiesta di informazioni al nostro partner di consegna.

A tal fine, abbiamo bisogno di diversi documenti da parte vostra:

• una dichiarazione giurata di non aver ricevuto il pacco
• Una copia del vostro documento d'identità

Questi documenti vengono sistematicamente richiesti da Colissimo in questi casi.

FAQ POST-VENDITA

Per aiutarvi nella gestione e nell'elaborazione del servizio post-vendita della vostra sigaretta elettronica, troverete di seguito i punti di controllo da verificare e le soluzioni da fornire a seconda dei problemi riscontrati.

Per quanto tempo sono garantite le sigarette elettroniche?

• Le sigarette elettroniche che funzionano con una batteria integrata, come le cialde, sono garantite per 3 mesi (escluse le sigarette elettroniche usa e getta Puffs).
• Le mod che funzionano con una o più batterie sono garantite per 6 mesi.

Le garanzie commerciali non si applicano ai materiali di consumo (e-liquid, resistenze, puff per sigarette elettroniche usa e getta, cartucce usa e getta, clearomizer, CBD, basi fai da te, booster, concentrati fai da te, additivi, ecc.)

Perché la mia sigaretta elettronica non funziona più?

• La batteria non ha più un'autonomia sufficiente per permettervi di svapare.
• La resistenza non è avvitata correttamente, il che può creare un falso contatto.
• La resistenza è difettosa o troppo usurata e deve essere sostituita.

La batteria o la e-cig non si accende

• Verificare che non sia bloccata premendo rapidamente 3 volte o 5 volte a seconda del modello.
• Verificare che sia carica. Collegarla con un cavo funzionante, preferibilmente utilizzando un adattatore di rete.
• Verificare che la ricarica avvenga correttamente e che la spina di ricarica della batteria non sia danneggiata.

Come si sblocca la e-cig?

La procedura varia a seconda del modello di sigaretta elettronica. In generale, è necessario premere il pulsante di accensione 3 o 5 volte (a seconda del modello).
Per alcune mod è necessario premere più volte gli interruttori + e -. Altre ancora, come abbiamo visto, hanno una modalità di sblocco tattile.

Perché la mia sigaretta elettronica non mantiene la carica?

Verificate che la porta USB sia pulita, poiché spesso vi si depositano pelucchi e polvere che ne impediscono il corretto funzionamento.
È anche possibile testare il cavo USB sostituendo quello utilizzato per ricaricare la sigaretta elettronica.
Se la vostra e-cig è ancora in garanzia, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail: [email protected].

Come si apre un Clearomizer bloccato?

Prima di rompere il Pyrex con pinze o altri utensili, provare a mettere il clearomizer nel congelatore per 10 minuti. Il freddo contrae il materiale e dovrebbe rendere più facile lo sblocco.

Come si risolve il problema dell'assenza di atomizzatore?

L'obiettivo è garantire la connettività elettrica, cioè il collegamento tra la batteria, i connettori e la resistenza.
Spegnere la box, quindi svitare il clearomizer, pulire il perno di contatto e la filettatura del serbatoio, sollevare delicatamente il perno centrale della box e riavvitare l'ato sulla box. Questo vi dirà se il messaggio viene visualizzato perché l'ato non fa più contatto con la batteria.

Se il messaggio persiste, probabilmente il resistore è usurato.

Perché il mio Clearomizer perde?

Se il resistore è troppo usurato o ha un problema di fabbricazione, potrebbe avere delle perdite. Se il problema persiste, è possibile che la guarnizione dell'atomizzatore o del clearomizer sia posizionata in modo errato o sia danneggiata.

Perché ho un sapore di bruciato?

Ci sono 3 segnali che possono avvertire che il clearomiser è intasato:

• Si sente il colpo secco (sapore di bruciato)
• Si inala meno vapore (nonostante la batteria sia al massimo della potenza).
• Gli aromi dell'e-liquid sono meno presenti.

Cause:

• Quando il livello di e-liquid è insufficiente nel clearomizer, la resistenza non viene più alimentata con una quantità sufficiente di e-liquid.
• Non è necessario innescare la resistenza con l'e-liquid, ma è importante immergerla quando è nuova.
• Se la resistenza è usurata, ricordatevi di tenerne una scorta in anticipo per non rimanere mai senza.

Perché immergere la resistenza?

L'immersione della resistenza nell'e-liquid la inumidisce e impedisce che si bruci al primo utilizzo. Prima di installare la resistenza, versare alcune gocce di e-liquid nella parte centrale contenente il cotone. L'intero cuscinetto di cotone deve essere inumidito, ma senza annegare il cuscinetto nell'e-liquid.

Perché il mio puff sa di bruciato?

Il vantaggio del puff è che la resistenza è stata immersa nell'e-liquid per un po' di tempo al momento dell'acquisto.

Attenzione, se si continua a svapare, si rischia di seccare il cotone della resistenza e di ritrovarsi con un puff che sa di bruciato e che è pronto per essere gettato via.

Quante boccate dura una boccata?

Il numero di puff è indicato sulla confezione, ma è approssimativo e dipende dalla lunghezza dei puff ogni volta che li si utilizza.

Perché il mio puff ha smesso di funzionare?

Se il puff non funziona più, significa che il liquido che alimenta la svapata si è esaurito o che la batteria si è scaricata. In entrambi i casi, la soluzione è sostituire il puff, poiché si tratta di un dispositivo monouso.

Se non ha mai funzionato o ha funzionato solo per poco tempo, potrebbe essere difettoso. Cerchiamo sempre di fornirvi prodotti di qualità, ma è possibile che nel lotto ci sia qualche prodotto difettoso.